Liebe TastyEatsShop-Kunden,

wir freuen uns, dass Sie sich für unsere Premium-Lebensmittel aus aller Welt interessieren. Damit Sie genau wissen, was Sie bei Bestellung, Versand und möglichen Rückgaben erwartet, haben wir hier alle wichtigen Informationen für Sie zusammengestellt.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Eingang Ihrer Zahlung. An Wochenenden und Feiertagen erfolgt keine Bearbeitung.

Versandoptionen

Wir bieten zwei Versandmethoden an:

  • Standardversand:
    • Versandkosten: 12,95 €
    • Versanddienstleister: DHL oder FedEx
    • Lieferzeit nach Versand: 10-15 Werktage
  • Kostenloser Versand:
    • Voraussetzung: Bestellwert über 50 €
    • Versanddienstleister: EMS
    • Lieferzeit nach Versand: 15-25 Werktage

Hinweis: Der Versand in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen ist leider nicht möglich. Bitte überprüfen Sie vor Ihrer Bestellung, ob wir in Ihr Land liefern.

Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten:

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal

Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben oder umzutauschen, sofern folgende Bedingungen erfüllt sind:

  • Die Produkte sind unverbraucht und in originaler Verpackung
  • Es liegen keine Anzeichen von Beschädigung oder Verderb vor
  • Der ursprüngliche Kaufbeleg wird mit zurückgesendet

Nicht rückgabefähige Produkte

Aus hygienischen Gründen können wir folgende Produkte nicht zurücknehmen:

  • Geöffnete oder angebrochene Lebensmittel (z.B. Brotaufstriche, Honige)
  • Persönlich angepasste Produkte (z.B. spezielle Mischungen von Nüssen oder Salzgebäcken)
  • Produkte mit abgelaufenem Mindesthaltbarkeitsdatum

Rückgabe- und Umtauschprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen

Bitte senden Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Betreff: Rückgabeanfrage [Ihre Bestellnummer]
  • Inhalt:
    • Vor- und Nachname
    • Bestellnummer
    • Artikel, die Sie zurückgeben möchten (inkl. Menge)
    • Grund für die Rückgabe
    • Gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch)
    • Bei Umtausch: Gewünschter Ersatzartikel

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückmeldung mit der Rücksendeautorisation:

  • Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung
  • Fügen Sie den Kaufbeleg bei
  • Kleben Sie das beigefügte Rücksendeetikett auf das Paket

Schritt 3: Rücksendung versenden

Bitte senden Sie das Paket an:

TastyEatsShop Retouren
Bürgerhof 61
22535 Ludwigshafen
Deutschland

Wichtig: Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst, es sei denn, der Grund der Rückgabe liegt in unserem Verantwortungsbereich (z.B. falscher oder beschädigter Artikel).

Erstattung der Zahlung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben:

  • Erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail
  • Die Erstattung wird innerhalb von 5-7 Werktagen veranlasst

Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): Gutschrift auf Ihre Karte
  • PayPal-Zahlungen: Gutschrift auf Ihr PayPal-Konto

Umtausch von Artikeln

Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten:

  • Geben Sie in Ihrer Rückgabeanfrage den gewünschten Ersatzartikel an
  • Bei Preisunterschieden erhalten Sie eine Rückerstattung oder werden um Nachzahlung gebeten
  • Der neue Artikel wird versandt, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben

Kundenservice

Unser Team steht Ihnen gerne für Fragen zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns unter [email protected] oder per Post an unsere Adresse in Ludwigshafen.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in TastyEatsShop – wo besondere Lebensmittel zur Selbstverständlichkeit werden.